Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber para vender mais e fidelizar seus cliente

Marketing de Relacionamento é uma estratégia que ajuda a falar com o seu público no momento certo, apoiando a fidelização de clientes. Descubra como você pode colocá-la em prática neste post!

Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. O seu principal objetivo é ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.

Já parou para pensar no que é essencial para manter um bom relacionamento? Ser ouvido e ter alguém que realmente se preocupe com o que você precisa são alguns dos fatores que podemos citar. E as marcas que se propõem a fazer esse trabalho com os seus clientes estão aplicando na prática os princípios do Marketing de Relacionamento.

Em meio a grande quantidade de informações que recebemos todos os dias, você já teve alguma experiência muito positiva com alguma marca a ponto de se tornar cliente fiel do produto e ser um verdadeiro disseminador dele?

Se você teve essa experiência pessoalmente, ou se já presenciou de alguma forma, com certeza não vai esquecer. Afinal, quem é que não gosta de ser bem tratado e de se sentir especial?

Mas por que algumas empresas se dão ao trabalho de criarem essas experiências? É apenas para fidelizar clientes? E essas ações valem a pena financeiramente? A resposta para todas essas perguntas passa pela mesma estratégia: Marketing de Relacionamento.

Essa é uma estratégia que vai além de uma ação para obter mais clientes: ela envolve construção de marca, fidelização de clientes e criação de autoridade no mercado.

Por isso, vamos falar agora sobre tudo o que você precisa saber sobre Marketing de Relacionamento, mostrando para que serve, como aplicá-lo em 9 passos e se ele vale a pena para sua empresa. Confira!

Quando pensamos no que é Marketing de Relacionamento, podemos dizer que ele engloba estratégias como:

• Construção e disseminação de marca;

• Fidelização e criação de autoridade no mercado;

• Contato com o público em diferentes canais de Marketing Digital e comunicação;

• Comunicação próxima de cada pessoa com o Perfil de Cliente Ideal (ICP);

• Automação de Marketing com seus contatos.

O objetivo principal de fazer esse relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores da marca.

Outro objetivo é tornar-se uma referência no mercado, principalmente pelas boas experiências oferecidas aos usuários. Para conseguir tudo isso, a empresa basicamente cria um relacionamento em que oferece vantagens para seus clientes e prospects através de ações de comunicação bem estruturadas.

Para que serve o Marketing de Relacionamento?

Como dissemos, o Marketing de Relacionamento visa muito mais do que aumentar vendas. Por isso, ele não se limita a apenas conquistar clientes, mas sim novos fãs. Contudo, isso é uma via de mão dupla: para alcançar esse resultado, é preciso oferecer algo único, que seu cliente não pode obter um nenhum outro lugar.

Ele serve para criar uma relação contínua e progressiva com cada pessoa. Isso pode ser realizado de várias formas, mas funciona até mesmo para que um cliente de um produto ou serviço básico seu evolua para opções mais avançadas da sua solução. Como você pode perceber, essa é uma estratégia de médio e longo prazo.

Mais do que gerar novas receitas, o Marketing de Relacionamento aproxima o cliente da empresa. Isso beneficia não só o cliente – que ganha respostas mais rápidas e personalizadas – mas também a empresa, que recebe feedback e tem a possibilidade de aprender com sua audiência para melhorar continuamente suas soluções.

Quer fazer parte do nossa Marketing de Relacionamento?